Aviso de privacidad integral

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, se pone a tu disposición el presente aviso de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Dr. Alonso Lozano Urzúa, cirujano dentista, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Hospital Moscati, Consultorio 3111, Piso 31, Blvd. de las Ciencias 2058, Juriquilla, Querétaro, Qro., C.P. 76226, México (en adelante, “el Responsable”), es responsable del uso y protección de tus datos personales. Puedes comunicarte con el Responsable por WhatsApp o teléfono al +52 442 594 1018, al correo electrónico [email protected] o de manera presencial en el consultorio, dentro del horario de atención.

2. Datos personales que se recaban

Según el servicio que solicites, se pueden recabar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, edad o fecha de nacimiento, sexo, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
• Facturación (solo si la solicitas): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, y correo electrónico.
• Datos de salud (datos sensibles): historia clínica, antecedentes médicos y odontológicos, padecimientos, alergias, medicamentos, estudios radiográficos y de imagen, fotografías clínicas intraorales y extraorales, modelos y registros de la boca, diagnóstico, plan de tratamiento y notas de evolución.
• Datos de navegación: al visitar este sitio web pueden recabarse datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas consultadas y botones de contacto utilizados (ver apartado 9).

Los datos de salud son datos personales sensibles. Su tratamiento requiere tu consentimiento expreso y por escrito, que se recaba en el consultorio al integrar tu historia clínica. Cuando el paciente sea menor de edad o persona en estado de interdicción, el consentimiento lo otorga su padre, madre o tutor.

El Responsable no almacena datos completos de tarjetas bancarias; los pagos con tarjeta se procesan a través de la terminal de la institución financiera correspondiente.

3. Finalidades primarias

Tus datos se utilizarán para las siguientes finalidades, necesarias para la atención que solicitas:

• Atender tus solicitudes de información por WhatsApp, teléfono u otros medios de contacto.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas.
• Realizar la valoración, el diagnóstico, el plan de tratamiento y los tratamientos odontológicos.
• Integrar, conservar y resguardar tu expediente clínico conforme a la normatividad sanitaria aplicable (NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico).
• Coordinar tu atención con profesionales de la salud que colaboran en tu tratamiento (por ejemplo, endodoncia o cirugía maxilofacial) y con laboratorios dentales, cuando el caso lo requiera.
• Dar seguimiento a tu tratamiento y a tu evolución.
• Realizar cobros, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y solo si no te opones, tus datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades, que no son necesarias para la atención solicitada:

• Enviarte recordatorios de revisiones periódicas e información sobre servicios del consultorio.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas sobre el uso del sitio web y la efectividad de sus anuncios.

El uso de fotografías clínicas o de casos con fines de difusión (por ejemplo, en este sitio web o en redes sociales) o académicos solo se realiza con tu consentimiento expreso y por escrito, procurando que no seas identificable.

Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento por WhatsApp o teléfono al +52 442 594 1018, al correo electrónico [email protected] o de manera presencial en el consultorio, dentro del horario de atención. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.

5. Transferencias de datos

El Responsable no vende ni comparte tus datos personales con fines comerciales. Tus datos podrán transferirse, sin requerir tu consentimiento, en los casos que permite la ley, entre ellos:

• A profesionales de la salud e instituciones que intervengan en tu diagnóstico o tratamiento, cuando sea necesario para tu atención.
• A autoridades sanitarias, fiscales o judiciales competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Cualquier otra transferencia que requiera tu consentimiento (por ejemplo, a una aseguradora a petición tuya) se realizará únicamente con tu autorización.

Para operar, el Responsable se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta, como servicios de mensajería (WhatsApp), alojamiento web y herramientas de analítica de Google. Al comunicarte por WhatsApp, la comunicación también se sujeta a los términos y políticas de privacidad de dicho servicio.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, presenta tu solicitud por WhatsApp o teléfono al +52 442 594 1018, al correo electrónico [email protected] o de manera presencial en el consultorio, dentro del horario de atención. La solicitud deberá incluir:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal de quien lo solicite.
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.

El Responsable te comunicará la respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que el expediente clínico debe conservarse por el plazo que establece la normatividad sanitaria (al menos cinco años a partir del último acto médico), por lo que la cancelación de esos datos puede estar limitada durante ese periodo.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, siguiendo el mismo procedimiento del apartado anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, puede impedir que se continúe prestando el servicio, o puede no ser procedente cuando exista una obligación legal de conservar los datos.

8. Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar que se limite el uso o divulgación de tus datos por WhatsApp o teléfono al +52 442 594 1018, al correo electrónico [email protected] o de manera presencial en el consultorio, dentro del horario de atención. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares de Google (Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads) para conocer cuántas personas lo visitan, cómo lo utilizan y la efectividad de sus anuncios. Estos datos (dirección IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas, tiempo de visita y clics en los botones de contacto) se analizan de forma estadística y no se usan para identificarte personalmente.

El mapa de Google Maps solo se carga si eliges verlo. Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y administrar la personalización de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Google.

10. Medidas de seguridad y conservación

El Responsable aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en los servicios o en las prácticas de privacidad. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, con su fecha de actualización, y estarán disponibles en el consultorio.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

¿Dudas sobre este aviso? Escríbenos por WhatsApp o llama al 442 594 1018.